Mac OS: Fehlerbeseitigung - Probleme beim Systemstart

Dieser Artikel beschreibt typische Probleme, die beim Systemstart auftreten können, und stellt eine Liste entsprechender Lösungsvorschläge bereit.

Falls Sie Probleme beim Starten Ihres Macintosh Computers haben sollten, können Sie anhand der folgenden Tabelle die Fehlerquelle bestimmen. Befolgen Sie die in der Spalte MASSNAHME aufgeführten Anleitungen. Wenn die Spalte ERGEBNIS auf ein mögliches Problem hinweist, finden Sie in der Spalte AKTION einen Verweis auf den Abschnitt der Fehlerbeseitigung (in diesem Artikel), der die Korrektur (oder Eingrenzung) des Fehlers beschreibt.

Bei folgenden Problemen bietet die Tabelle Hilfestellung beim Eingrenzen und Ermitteln der Fehlerursache:

• Das System blockiert beim Start oder während des Betriebs
• Beim Start wird ein blinkendes Fragezeichen in einem Diskettensymbol angezeigt
• Beim Start wird das Symbol eines "traurigen" Macintosh Computers angezeigt
• Es kommt hin und wieder bzw. bei verschiedenen Programmen zu einem Systemstillstand (Symbol einer Bombe oder kein Symbol)

Tabelle zur Fehlerbeseitigung

Schitt	MASSNAHME	ERGEBNIS	AKTION
1	Deaktivieren Sie die Systemerweiterungen. --Halten Sie beim Neustart Ihres Computers die Leertaste gedrückt	Wenn Ihr Computer ohne Systemerweiterungen korrekt startet, liegt vermutlich ein Konflikt mit den Erweiterungen vor. Startet Ihr Computer nicht, fahren Sie mit Schritt 2 fort.	Lesen Sie bitte den Abschnitt Fehlerbeseitigung bei Systemerweiterungen fort
2	Starten Sie von der Diskette Dienstprogramme-- Legen Sie die Diskette Dienstprogramme ein und Starten Sie Ihren Computer neu.	Wenn Ihr Computer von der Diskette Dienstprogramme korrekt startet, ist die Systemsoftware möglicherweise beschädigt oder mit der Festplatte ist ein Fehler aufgetreten. Startet Ihr Computer nicht, fahren Sie mit Schritt 3 fort.	Lesen Sie bitte den Abschnitt Verwenden der Diskette Dienstprogramme.
3	Trennen Sie externe Geräte -- Unterbrechen Sie die Kabelverbindung zwischen Ihrem Computer und den angeschlossenen Peripheriegeräten (SCSI-Geräte, Drucker, Netzwerkkabel, zweiter Monitor, usw.)	Wenn Ihr Computer korrekt startet, wenn keine Peripheriegeräte angeschlossen sind, ist möglicherweise ein veralteter Treiber installiert, oder ein Konflikt mit den SCSI-IDs oder der Software liegt vor. Startet Ihr Computer nicht, fahren Sie mit Schritt 4 fort.	Lesen Sie bitte den Abschnitt Fehlerbeseitigung bei Peripheriegeräten.
4	Setzen Sie das PRAM zurück -- Drücken Sie gleichzeitig die Tasten Befehl-Wahl-p-r, während der Computer startet, um alle Einstellungen zurückzusetzen, die der Computer für Anschlüsse, Geräte, Finder und Netzwerk gespeichert hat.	Wenn Ihr Computer nach dem Zurücksetzen des PRAMs korrekt startet, haben sich vermutlich beschädigte Daten im Parameter-RAM Ihres Computers befunden. Startet Ihr Computer nicht, fahren Sie mit Schritt 5 fort.	Lesen Sie bitte den Abschnitt Was befindet sich im PRAM?
5	Installieren Sie einen neuen Systemordner -- Befolgen Sie die Anleitungen in Ihrer Benutzerdokumentation, den TIL Artikeln oder in der Information Alley, Vol. 1, Issue 1, um die Systemsoftware in einem neuen Systemordner zu installieren.	Wenn Ihr Computer anschließend korrekt startet, war vermutlich eine der vorherigen Systemdateien oder eine der Dateien, die Sie selbst im Systemordner installiert haben, defekt. Startet Ihr Computer nicht, fahren Sie mit Schritt 6 fort.	Sehen Sie sich den Inhalt des Vorherigen Systemordners an, der bei der Installation des neuen Systemordners angelegt worden ist. Bewegen Sie Zeichensätze, Systemerweiterungen und Kontrollfelder, mit denen Sie weiterhin arbeiten möchten, in den neuen Systemordner.
6	Weitere Vorschläge: * Versuchen Sie, mit anderer Festplattensoftware zu starten. * Formatieren Sie die Festplatte neu und installieren Sie die aktuelle Sicherungskopie Ihrer Daten. * Wenden Sie sich an die Hersteller Ihrer verwendeten Hard- und Software und fragen Sie um Rat	Wenn Ihr Computer nach Ausführen dieser Maßnahmen korrekt startet, haben Sie den Fehler wahrscheinlich beseitigt. Startet der Computer noch immer nicht, liegt vermutlich ein Hardwarefehler vor.	Fertigen Sie regelmäßig Sicherungskopien Ihrer Software und Daten an (Bewahren Sie die Sicherungskopie, mit der Sie die Daten Ihrer Festplatte in diesem Schritt wiederhergestellt haben, unbedingt sorgfältig auf.) Wenden Sie sich an Ihren autorisierten Servicepartner, falls Sie einen Hardwarefehler vermuten.

Fehlerbeseitigung

Diese Aktionen sowie die zuvor beschriebenen Maßnahmen helfen Ihnen beim Lösen einer Reihe möglicher Probleme - von beschädigten oder fehlenden Dateien über inkompatible Erweiterungen bis hin zu Problemen mit SCSI-Abschlußwiderständen. Wenn Sie über Geräte oder Software von Drittanbietern (nicht Apple) verfügen, beachten Sie bitte die Empfehlungen des Herstellers, falls diese von den hier aufgeführten, allgemeineren Anleitungen abweichen.

Als generelle Vorsichtsmaßnahme sollten Sie wichtige Dateien regelmäßig sichern, um das Risiko von Datenverlusten möglichst gering zu halten.

Fehlerbeseitigung bei Systemerweiterungen

Systemerweiterungen werden beim Systemstart in den Arbeitsspeicher geladen und beeinflussen die Funktionsweise des Betriebssystems. Falls diese mit Ihrer Version der Systemsoftware nicht kompatibel bzw. beschädigt sind oder im Konflikt zueinander stehen, kann es zu unvorhersehbaren Ergebnissen kommen.

Systemerweiterungen werden manchmal auch als INITs bezeichnet. Sie befinden sich in der Regel im Ordner Systemerweiterungen oder im Ordner Kontrollfelder innerhalb Ihres Systemordners. In manchen Fällen befinden sie sich auch direkt auf der obersten Ebene des Systemordners. Während die Systemerweiterungen beim Systemstart in den Speicher geladen werden, erscheinen die zugehörigen Symbole unten in der Bildschirmanzeige.
Gehen Sie wie folgt vor, um Probleme mit den Systemerweiterungen zu ermitteln:

1) Starten Sie den Computer bei gedrückter Umschalttaste, bis die Meldung Willkommen -- Systemerweiterungen deaktiviert angezeigt wird. Tritt das Problem nicht mehr auf, fahren Sie mit den folgenden Schritten fort, um festzustellen, welche Ihrer Systemerweiterungen das Problem verursacht.

2) Beim Systemstart ohne Systemerweiterungen werden auch File Sharing und der virtuelle Speicher deaktiviert. Verwenden Sie das Kontrollfeld Speicher, um den virtuellen Speicher, die 32-Bit-Adressierung und den Modern Memory Manager zu deaktivieren und den Volumecache auf 96 KB oder niedriger einzustellen. Verwenden Sie die Kontrollfelder Gemeinschaftsfunktionen oder File Sharing, um File Sharing zu deaktivieren. Starten Sie das System erneut. Tritt das Problem weiterhin auf, fahren Sie mit den folgenden Schritten fort.

3) Wenn Sie mit System 7.0 bis 7.1.2 arbeiten:

A. Stellen Sie fest, ob sich im Ordner Systemerweiterungen, im Ordner Kontrollfelder oder auf der obersten Ebene Ihres Systemordners möglicherweise Systemerweiterungen und Kontrollfelder anderer Hersteller als Apple befinden (z.B. Virenschutzprogramme, Bildschirmschoner, Komprimierungsprogramme usw.).

B. Bewegen Sie diese Programme aus Ihrem Systemordner. (Legen Sie für diese Erweiterungen einen neuen Ordner namens Deaktivierte Systemerweiterungen an.)

C. Starten Sie das System erneut. Tritt das Problem anschließend nicht mehr auf, haben Sie die fehlerhafte Systemerweiterung erfolgreich entfernt. Fahren Sie mit Schritt D fort. Sehen Sie andernfalls nochmals in Ihrem Systemordner nach, ob Sie vielleicht Systemerweiterungen übersehen haben.

D. Bewegen Sie anschließend die Systemerweiterungen nacheinander auf das Symbol Ihres geschlossenen Systemordners, um die Erweiterung zu ermitteln, die das Problem verursacht. Das System legt die Systemerweiterungen automatisch am korrekten Speicherort ab. Starten Sie das System jedesmal erneut, nachdem Sie eine Systemerweiterung hinzugefügt haben. Wenn das Problem wieder auftritt, wissen Sie, daß es durch die zuletzt in den Systemordner bewegte Systemerweiterung verursacht wird. Entfernen Sie diese Systemerweiterung und starten Sie das System erneut. Überprüfen Sie die Versionsnummer auf Kompatibilität. Versuchen Sie, die Systemerweiterung von den Originaldisketten erneut zu installieren bzw. wenden Sie sich an den Softwarehersteller.

*Wenn Sie mit System 7.5.x arbeiten

A. Starten Sie Ihren Computer mit gedrückter Leertaste, um das Kontrollfeld Erweiterungen Ein/Aus zu öffnen.

B. Wählen Sie die Option zum Deaktivieren aller Systemerweiterungen aus dem Einblendmenü im Kontrollfeld "Erweiterungen Ein/Aus".

-- Klicken Sie in das Schließfeld oben links im Kontrollfeld Erweiterungen Ein/Aus, um das Fenster zu schließen.

C. Versuchen Sie, den Fehler zu reproduzieren. Tritt der Fehler nicht mehr auf, liegt ein Konflikt mit Ihren Systemerweiterungen vor. Fahren Sie mit Schritt D fort. Tritt der Fehler weiterhin auf, installieren Sie den Systemordner neu.

D. Starten Sie Ihren Computer mit gedrückter Leertaste, um das Kontrollfeld Erweiterungen Ein/Aus beim Starten zu öffnen. Aktivieren Sie Gruppen von Systemerweiterungen und Kontrollfeldern, indem Sie links neben die betreffenden Komponenten klicken, um sie zu markieren. Klicken Sie in das Schließfeld oben links im Kontrollfeld Erweiterungen Ein/Aus, um es zu schließen. Versuchen Sie, den Fehler zu reproduzieren.

E. Wiederholen Sie Schritt D, bis Sie den Fehler reproduziert und den Konflikt auf eine Systemerweiterung oder Gruppe von Systemerweiterungen eingegrenzt haben. Überprüfen Sie die Versionsnummer der fehlerhaften Komponente(n) auf Kompatibilität. Versuchen Sie, die Systemerweiterung(en) von den Originaldisketten erneut zu installieren bzw. Wenden Sie sich an den Softwarehersteller.

Verwenden der Diskette Dienstprogramme

Auf der Diskette Dienstprogramme, die Sie mit der Systemsoftware erhalten haben, befinden sich ein Systemordner, das Programm "Erste Hilfe" und abhängig von Ihrer Version der Systemsoftware eines dieser Dienstprogramme:

• Apple HD SC Setup
• Apple Internal HD Format
• Laufwerke konfigurieren

Wenn beim Starten Ihres Macintosh Computers von der Festplatte Probleme auftreten, starten Sie von der Diskette Dienstprogramme. Auf diese Weise können Sie Probleme mit der Festplatte beheben (dies ist nicht möglich, wenn die Festplatte Ihr Startvolume ist). Legen Sie die Diskette in das Laufwerk ein und starten Sie Ihren Computer. Das Symbol der Diskette Dienstprogramme wird auf dem Bildschirm oben rechts und darunter das Symbol Ihrer Festplatte angezeigt.

Programm Erste Hilfe

Verwenden Sie das Programm Erste Hilfe, um Ihre interne Festplatte auf Probleme mit der Verzeichnisstruktur zu überprüfen. Starten Sie das Programm Erste Hilfe, aktivieren Sie das Laufwerksymbol für das betreffende Laufwerk und klicken Sie in Überprüfen. (Klicken Sie in älteren Versionen des Programms Erste Hilfe in Volume, bis ihre interne Festplatte ausgewählt ist. Klicken Sie anschließend in Öffnen und Start.) Ermittelt das Programm Erste Hilfe Fehler, die es nicht beheben kann, können Sie versuchen, diese mit einem Dienstprogramm eines anderen Herstellers zu beheben. Wenn Sie Ihre Festplatte nicht reparieren können, müssen Sie sie neu formatieren. Vergewissern Sie sich vor der Formatierung, daß Sie über eine Sicherungskopie Ihrer Daten verfügen. Falls Sie keine Sicherungskopie besitzen, bringen Sie Ihre Festplatte zu einem Dienstanbieter, der sich auf die Wiederherstellung von Festplatten spezialisiert hat.

Apple HD SC Setup

Apple HD SC Setup ist ein Dienstprogramm für die Formatierung von Apple Festplatten. Wenn Sie eine Festplatte eines anderen Herstellers in Ihrem Macintosh Computer installiert haben, wird beim Starten des Programms Apple HD SC Setup die Meldung angezeigt, daß die Auswahl des Laufwerks fehlgeschlagen ist. Benutzen Sie in diesem Fall das Formatierungsprogramm, das Sie mit Ihrer Festplatte erhalten haben, bzw. wenden Sie sich an den Hersteller der Festplatte. Sie verwenden das Programm Apple HD SC Setup für eine Apple Festplatte, indem Sie das Dienstprogramm starten und in Update klicken, um die Festplattentreiber erneut zu installieren. Sie können auch in Test klicken, um die Festplatte zu überprüfen, und in Initialize, um sie erneut zu formatieren.

Internal HD Format

Dieses Dienstprogramm ermöglicht es Ihnen, eine IDE-Festplatte zu formatieren. Festplatten dieser Art befinden sich z.B. in Computern der Macintosh 630 Serie und Power Macintosh 5200/5300 Serie.

Laufwerke konfigurieren

Mit diesem Dienstprogramm können Sie SCSI-Festplatten, IDE-Festplatten und einige austauschbare Festplatten von Drittanbietern testen, partitionieren und erneut formatieren. Das Programm Laufwerke konfigurieren funktioniert nur auf Power Macintosh Computern bzw. Computern mit einem Prozessor des Typs 68LC040 und einem IDE-Laufwerk.

HINWEIS: Beim Initialisieren werden alle auf der Festplatte befindlichen Daten gelöscht. Vergewissern Sie sich zuvor, daß Sie über eine Sicherungskopie dieser Daten verfügen, bevor Sie den Vorgang starten.

Fehlerbeseitigung bei Peripheriegeräten

IBefolgen Sie diese Richtlinien, wenn Sie Probleme festgestellt haben, die nach dem Entfernen Ihrer Peripheriegeräte nicht mehr auftraten:

SCSI-Laufwerke

Sind SCSI-Geräte an Ihren Macintosh Computer angeschlossen, vergewissern Sie sich, daß Sie die Installationsanleitungen des Herstellers befolgt haben. Stellen Sie insbesondere folgendes sicher:

• Korrekter Abschluß der SCSI-Reihe -- Am Anfang und am Ende einer SCSI-Reihe muß sich ein Abschlußwiderstand befinden. Ihre interne Festplatte (sofern vorhanden), das erste Geräte der SCSI-Reihe, verfügt über einen eingebauten Abschlußwiderstand. Daher müssen Sie darauf achten, daß ggf. nur am letzten Gerät der SCSI-Reihe ein Abschlußwiderstand installiert ist. Lesen Sie in den Handbüchern zu Ihren SCSI-Geräten nach, ob diese über einen internen Abschlußwiderstand verfügen. Trifft dies nicht zu, benötigt das letzte Gerät einen externen Abschlußwiderstand. In den Geräten in der Mitte der SCSI-Reihe dürfen keine Abschlußwiderstände installiert sein. Ziehen Sie auch hierzu bitte die Handbücher der jeweiligen Hersteller zu Rate.
• Eindeutige SCSI IDs -- Jedes Gerät in der SCSI-Reihe benötigt eine eindeutige SCSI ID zwischen 0 und 7. Die ID 0 wird normalerweise für die interne Festplatte verwendet, und die ID 7 ist für den Macintosh Computer reserviert. Besitzt Ihr Computer ein eingebautes CD-ROM-Laufwerk, so hat dies normalerweise die SCSI ID 3. Damit bleiben die IDs 1,2,4, 5 und 6 frei für Ihre externen Geräte. Lesen Sie in den Handbüchern zu Ihren SCSI-Geräten nach, wie die SCSI ID eingestellt wird.
• Hochwertige SCSI-Kabel -- Verwenden Sie Qualitätskabel und achten Sie darauf, daß die Kabelverbindungen zwischen den SCSI-Geräten möglichst kurz sind. Vorzugsweise sind Kabel mit einer Länge von 90 cm oder weniger zu verwenden. Wenn Sie mehrere SCSI-Geräte in Reihe schalten, verwenden Sie ausschließlich SCSI-Kabel desselben Typs und derselben Marke.
• Einschalten der SCSI-Geräte -- Schalten Sie die externen SCSI-Geräte immer ein, bevor Sie Ihren Macintosh Computer starten. Achten Sie beim Ausschalten darauf, daß Sie Ihren Macintosh Computer als erstes Gerät ausschalten. Wählen Sie den Befehl "Ausschalten" aus dem Menü Spezial (der Bildschirm wird dunkel, und ein Dialogfenster teilt Ihnen mit, daß Sie den Computer jetzt ausschalten können) und schalten Sie ggf. jedes Gerät aus. Schließen Sie niemals SCSI-Kabel an bzw. ziehen Sie diese niemals ab, während ein Gerät eingeschaltet ist. Starten Sie Ihren Macintosh Computer nicht, wenn ein SCSI-Gerät ausgeschaltet ist, es sei denn, der Hersteller erwähnt im zugehörigen Handbuch, daß dies möglich ist.

Netzwerkverbindungen

Wenn Sie beim Starten Ihres Macintosh Computers mit Netzwerkanschluß (z.B. mit einer LocalTalk Anschlußbox) Probleme feststellen, können diese durch das Netzwerk oder durch den Anschluß verursacht werden. Dieses Problem kann auftreten, wenn der Begrüßungsbildschirm angezeigt wird und das System dann zum Stillstand kommt (einfriert). Tauschen Sie zuerst den Netzwerkstecker gegen einen funktionierenden Stecker aus. Bleibt das Problem bestehen, wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator.

ADB-Geräte (Apple Desktop Bus)

Stellen Sie bei angeschlossenem ADB-Gerät (z.B. Maus oder Grafiktablett) Probleme beim Starten fest, vergewissern Sie sich, daß die Kabelverbindungen in Ordnung sind. Verwenden Sie einen anderen ADB-Anschuß, wenn Ihr Macintosh Computer über mehrere Anschlüsse verfügt. Können Sie die Probleme nicht beheben, wenden Sie sich an den Gerätehersteller.

Was befindet sich im PRAM?

Das Parameter-RAM (PRAM) ist ein kleiner Speicherbereich, der ständig von einer Lithium-Batterie mit Strom versorgt, so daß sein Inhalt auch beim Ausschalten des Computers erhalten bleibt. Das PRAM enthält Informationen wie Hintergrundfarbe, Standardvideoauswahl, Netzwerkeinstellungen, Informationen zu den seriellen Anschlüssen, Standardfarbe für die Hervorhebung.

Der Macintosh 128K, Macintosh 512K und Macintosh 512KE besitzen ein Parameter-RAM (PRAM) von 20 Byte. Eine genaue Beschreibung hierzu finden Sie im Handbuch Inside Macintosh Volume II auf den Seiten II-369 bis II-371. Die anderen Computer der Macintosh Serie besitzen ein PRAM von 256 Byte (ausgenommen der Macintosh Portable mit 128 Byte). In vielen Fällen wird in den technischen Handbüchern nicht dokumentiert, welche Daten im PRAM gespeichert werden.

Aber auch wenn Sie nicht genau wissen, durch welche Daten im PRAM die Probleme verursacht werden, ist das Zurücksetzen dieser Informationen oftmals ein wichtiger Schritt bei der Fehlerbeseitigung. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn serielle Geräte an den Computer angeschlossen sind bzw. wenn Netzwerksoftware verwendet wird.

Nach dem Zurücksetzen des PRAMs sieht Ihre Arbeitsumgebung möglicherweise leicht verändert aus, da beim Zurücksetzen des PRAMs wieder die Standardwerte (die Originaleinstellungen) Ihres Macintosh Computers aktiviert werden. Anpassungen, die Sie selbst vorgenommen haben (z.B. Hintergrund oder Hervorhebungsfarbe), gehen bei diesem Vorgang verloren. So wird möglicherweise der Warnton geändert und AppleTalk deaktiviert. Doch mit Hilfe der Kontrollfelder können Sie rasch den Zustand wiederherstellen, den Ihr Macintosh Computer vor dem Zurücksetzen des PRAMs aufwies